Le suivi de chantier, étape cruciale dans la construction d’une maison neuve, peut s’avérer source de stress pour les futurs propriétaires. Heureusement, un bon constructeur sait comment accompagner ses clients, qu’ils soient à proximité ou non, à chaque étape du projet, pour transformer cette expérience en un parcours serein et maîtrisé. Parmi eux, Maisons SIC se distingue par son expertise et son approche humaine. Fort de plus de 50 ans d’expérience, Maisons SIC offre des conseils avisés pour un suivi de chantier apaisé, assurant ainsi une tranquillité d’esprit et une satisfaction totale à ses clients.
De l’importance du suivi de chantier lors de la construction d’une maison neuve
Un suivi de chantier bien orchestré est la clé d’une construction réussie, sécuritaire et conforme aux attentes. Il implique une collaboration étroite entre le propriétaire, le constructeur et les autres parties prenantes, soulignant l’importance de la communication, de la planification et du respect des procédures établies.
Planification et organisation des visites de chantier
La construction requiert une planification méticuleuse. Établir un calendrier détaillé des travaux est crucial pour assurer une progression fluide et éviter les retards. Une planification rigoureuse est la pierre angulaire d’un projet réussi.
Le dialogue continu et la programmation de réunions régulières sont essentiels pour maintenir tous les intervenants sur la même longueur d’onde. Ces interactions facilitent la résolution proactive des problèmes et garantissent que toutes les parties sont informées des avancements et des changements.
Inspections et visites de suivi de chantier : des moments réglementés
Visiter le chantier fréquemment permet de surveiller l’avancement des travaux et de s’assurer que tout se déroule conformément au plan. Ces visites offrent l’occasion d’inspecter la qualité du travail et de prendre des décisions éclairées en temps réel.
Bien que propriétaire, l’accès au chantier peut vous être limité. Cette mesure vise à garantir la sécurité et la responsabilité juridique jusqu’à la réception officielle de l’ouvrage. Connaître et respecter ces règles est crucial.
Il est important de comprendre que l’accès au chantier est souvent réglementé par le contrat de construction. Des visites sont néanmoins possibles, notamment avant les appels de fonds, pour vérifier l’avancement des travaux.
Pour les visites non prévues, il est conseillé de planifier des réunions avec le constructeur. Ces interactions permettent de discuter des progrès et d’ajuster les plans au besoin.
Rapports et comptes rendus : une importance stratégique pour le suivi du chantier
Documenter chaque étape du projet à travers des rapports détaillés est essentiel pour suivre les progrès et identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Ces documents servent de référence pour évaluer la performance et planifier les étapes futures.
Un suivi de chantier efficace est indispensable pour garantir la conformité aux normes de sécurité et environnementales. Il assure également que le projet reste dans les limites du budget et du calendrier prévu.
Les différentes étapes du suivi de chantier
Pour chaque projet de construction de maison, les clients sont acteurs de la procédure avec le chef de chantier, le pivot central du projet mais aussi avec le commercial, qui développe souvent une relation très forte avec des clients qu’il suit pas à pas.
Les réunions de suivi de chantier se font alors en fonction des disponibilités des clients, afin qu’ils puissent être là à chaque étape.
Comme l’explique José Dias, directeur commercial régional chez Maisons SIC, « il faut savoir que le contrat de construction, le CCMI, nous impose des passages obligés dans le suivi de chantier. Il prévoit des passages à différentes étapes de construction. »
La mise au point technique
Cette étape n’est pas imposée par le contrat CCMI. « Mais nous l’avons mise en place, chez Maisons SIC, car c’est la première réunion qui va se faire avec les clients, le chef de chantier et le commercial. C’est celle qui précède le démarrage concret du chantier. »
Intervenant en règle générale trois à quatre mois après la signature du contrat de construction, la mise au point technique permet au client, s’il le souhaite, de modifier certaines choses, sur le plan par exemple, après réflexion.
S’il ne peut alors plus toucher à l’extérieur de la maison, il peut ici modifier l’intérieur : les cloisonnements, le sens d’ouverture d’une fenêtre, d’une porte… Et suite à cette réunion, sont validés les plans définitifs, qui vont servir à la construction de la maison neuve.
« On démarre donc le chantier avec des plans qui ont été fraichement dessinés et signés avec nos clients. Puis on crée un nouveau dossier technique en fonction des modifications et un mois après, on démarre le chantier. »
Lors de cette mise au point, les clients se rendent aussi sur le terrain afin de vérifier l’implantation de la maison. Ce qui permet, par exemple, au chef de chantier de montrer de façon factuelle et concrète à quelle hauteur sera leur maison vis à vis du terrain naturel.
L’étape des fondations coulées
La première réunion de chantier se fait lorsque les fondations sont coulées. « Quand on ouvre le chantier, on commence par ce qu’on appelle le terrassement et, deux jours après, les fondations sont coulées. »
Cette étape du contrat de construction déclenche une facturation.
« Chez Maison SIC, ce que l’on a de différent avec bon nombre de constructeurs et de confrères, c’est que dès lors que les fondations sont coulées, les fondations sont dues donc la facture peut être émise. Chez nous, on fait une réunion avec les clients avant d’envoyer la facture. On va valider ensemble le poste des fondations. »
A chaque étape, les équipes de Maisons SIC vont donc rencontrer le client sur le terrain et lui faire signer le procès-verbal correspondant au poste du jour.
Les murs, la toiture, les cloisons, la plomberie…
Une fois qu’est terminé le « gros œuvre », qui représente à chaque fois une étape, une réunion de suivi de chantier et une facturation, les constructeurs vont s’attaquer à tout ce qui est plomberie, sanitaires, carrelage…
Il existe donc ensuite d’autres visites de chantier qui se font au fur et à mesure de l’avancée de la construction de votre maison neuve :
- l’achèvement des murs ;
- la mise hors d’eau ;
- l’achèvement des cloisons et à la mise hors d’air ;
- l’achèvement des travaux d’équipement, de plomberie, de menuiserie, de chauffage et de revêtements extérieurs
Pré-réception du chantier
Une fois la maison terminée, chez Maisons SIC, l’on organise une réunion de pré-réception. « On considère que la maison est terminée et nous convions le client, toujours avec le chef de chantier et le commercial, à faire le tour de toute la maison et de vérifier que tout est conforme. »
Et la réception finale ne peut se faire que lorsque toutes les réserves ont été levées en amont.
Réception du chantier
Le jour de la réunion de réception de chantier, Maisons SIC donne, entre autres, aux clients, un livret d’entretien pour qu’ils sachent ce qu’ils ont à faire pour entretenir une maison.
« On leur fait également remplir, à cette occasion-là, un questionnaire de satisfaction. C’est-à-dire qu’on va leur demander mais de façon concrète ce qu’ils pensent du service administratif, du service commercial, du service technique. »
Souvent, les clients remplissent ce questionnaire en compagnie des équipes de Maisons SIC et deviennent, tout naturellement, des ambassadeurs de l’entreprise prêts, parfois, à ouvrir les portes de leur maison pour la présenter à de futurs propriétaires.
« 95% des retours que nous avons, c’est que les gens sont prêts à nous recommander, ils sont prêts à nous ouvrir leurs portes. »
Le suivi de chantier pour les clients éloignés
Quand les clients ne sont pas sur place, les équipes vont également s’accorder avec leur planning pour organiser des réunions quand ils le souhaitent. Ils ont aussi la possibilité d’envoyer quelqu’un pour les représenter lors des réunions de suivi de chantier.
« La majorité du temps, quand ils ne peuvent pas descendre dans le Sud-Ouest, on organise une réunion via WhatsApp. Soit on organise un rendez-vous en direct, qui nous permet de montrer les choses via une caméra, en visioconférence. Soit on leur envoie des vidéos et des photos »
Dès que le contrat se signe, les équipes de Maisons SIC créent un groupe WhatsApp avec les clients et tous ceux qui vont effectivement œuvrer dans ce projet : le chef de chantier, le directeur technique, le bureau d’étude et le commercial.
Des groupes qui permettent d’optimiser la flexibilité et la rapidité de réponse aux différentes questions des clients, afin de les rassurer le plus vite possible. Une solution que les clients apprécient particulièrement, de par la précision des informations.
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